ZEPTER – новая эра прямых продаж.
Система прямых продаж давно зарекомендовала себя как наиболее эффективное средство бизнес-экспансии. В современных условиях жесткой конкуренции на рынке это особенно важно. Успех, стабильность и постоянный рост компании ZEPTER – подтверждение правильности выбранного нами пути.
Преимущества прямых продаж.
1. Прямые продажи – единственный эффективный способ познакомить широкую потребительскую аудиторию с уникальными товарами премиум-класса ZEPTER.
- например, если просто выложить на полку магазина многофункциональную систему поддержания экологии в доме Tutto Jebbo от ZEPTER, а рядом разместить обычный пылесос того же цвета и близкого дизайна, вряд ли у покупателя возникнет мысль выбрать наш продукт. Скорее, он подумает – какой смысл покупать дороже? Покупатель не знает, что наши товары стоят дешевле реальной ценности, которую они приносят – эту ценность необходимо качественно ему продемонстрировать. Но продавец обычного магазина, во-первых, в этом не заинтересован, во-вторых, не всегда профессионален, в третьих, попросту не обучен презентировать наш товар.
2. Прямые продажи – система наивысшей ответственности компании перед покупателем.
- в идеале прямые продажи обеспечивают наибольший объем гарантий для потребителя – высокопрофессиональный сотрудник компании постоянно находится с ним в контакте как до, так и после продажи. Все возникающие вопросы будут оперативно решены. Для сравнения, в магазине вы чаще всего обслуживаете себя сами, иногда в результате получаете запакованную коробку, которую не всегда хотят открывать. Покупатель встречается с риском, от которого, в принципе, он должен быть избавлен. Но магазины, ориентированные на массовый поток, не имеют возможности заниматься каждым клиентом отдельно. Элитные магазины, предлагающие такую услугу, работают с соответствующим ассортиментом, доступным далеко не всем.
3. Прямые продажи – система обслуживания «все включено».
- для каждого клиента система прямых продаж предлагает комплексное обслуживание, включающее самый широкий набор услуг. В него входят: любая информационная поддержка, личный профессиональный консультант, постоянно работающий с клиентом, бесплатный выезд на дом для демонстрации товаров, разнообразные формы оплаты, обслуживание в офисе компании, бесплатная доставка товаров, оперативное решение всех спорных вопросов, призы и подарки клиентам компании и др. Клиент системы прямых продаж для приобретения товара не должен делать практически ничего – он просто говорит о своих потребностях. Все остальное за него делает профессиональный консультант компании. Ни один магазин сам по себе не может предоставить такой объем услуг.
4. Прямые продажи – безграничные возможности развития и роста для компании.
- компаниям, работающим через систему оптово-розничной торговли, приходится бесконечно долго и напряженно продумывать каждый шаг в ассортиментной политике, встречаться с проблемами выхода на новые рынки, расширения географии продаж и т.д. Это связано с тотальной зависимостью компаний-производителей от условий и требований, предъявляемых торговыми точками, их географии, формата и т.д. В такой ситуации страдают прежде всего потребители, не получающие вовремя необходимый им продукт. Прямые продажи, благодаря своей мобильности и неограниченным возможностям роста, всегда могут оперативно предложить последние новинки и инновационные товары в ответ на запросы рынка, не ограничивая искусственно ассортимент. Им не нужно думать о том, что для того, чтобы поставить на полку магазина новый товар, из фирменной матрицы придется вывести какой-либо из уже существующих и популярных товаров, а за «вход» в любой новый магазин или сеть придется заплатить немалые суммы, что в конечном итоге приведет к повышению цен.
5. Прямые продажи – наиболее тесный контакт компании с потребителем.
- через своих профессиональных консультантов и систему обратной связи компания всегда наилучшим образом осведомлена о нуждах потребителей. Поэтому при выводе на рынок новых товаров компания предлагает покупателям передовые продукты, успех которых заранее обеспечен. Каждая инновация – не ставка в русской рулетке на основе сторонних гипотетических исследований, а продуманный шаг в сторону удовлетворения реальных нужд потребителей.
6. Только система прямых продаж способна превратить любую покупку в праздник.
- каждая покупка у ZEPTER, независимо от ее суммы, становится незабываемым праздником. Наши клиенты не просто довольны – они довольны вдвойне. Мы дарим каждому прекрасную презентацию, бонусы и призы, выгодные условия оплаты, первоклассное до– и послепродажное обслуживание. Удовольствие клиента – золотое правило и политика компании.
Многие наши потенциальные клиенты не знают о преимуществах прямых продаж и продолжают считать эту систему чем-то вроде «теневого рынка».
Почему так происходит?
В начале 90-х гг. в России, когда прямые продажи впервые пришли к нам с Запада, в стране царили хаос и вседозволенность. На рынке сразу появилось несколько недобросовестных фирм-продавцов товаров и услуг, использовавших прямые продажи. В результате сотни и тысячи обманутых людей не только затаили обиду и неприязнь к системе, но и «заразили» ими тысячи других лично не сталкивавшихся с такими проблемами граждан. За долгие годы, прошедшие с того времени, неудачный рыночный опыт превратился в легенду, обросшую нереальными подробностями и слухами. Эта легенда, к сожалению, до сих пор негативно влияет на имидж прямых продаж и, тем самым, усложняет работу таких уважаемых и солидных компаний, как ZEPTER International. На Западе у компаний, работающих по нашей системе, таких проблем нет – в сознании потребителей вне постсоветского пространства прямые и классические продажи по уровню доверия равноценны.
ZEPTER всегда был компанией, которая приносит в мир инновации – в том числе и в системе продаж. Необходимо отметить, что в настоящее время далеко не все компании – коллеги по нашей системе в полной мере используют преимущества прямых продаж. Кто-то наверняка встречался с непрофессиональными консультантами, слабо знающими свой продукт, неудовлетворительным сервисом и неудобными условиями оплаты у других компаний. Для ZEPTER такие ошибки недопустимы. 15 лет безупречной работы в России позволили компании накопить уникальный опыт, основываясь на котором, ZEPTER объявляет 2008 год началом новой эры прямых продаж!
В честь 15-летнего юбилея ZEPTER в России компания предлагает своим покупателям уникальные условия, в комплексе представляющие оптимизированную систему прямых продаж от ZEPTER. В этой системе сочетаются лучшие элементы классики и прямых продаж, самые выгодные условия оплаты, передовые маркетинговые технологии. Вот краткий список тех преимуществ, которые позволяют ZEPTER по праву считать себя лидером системы прямых продаж в России сегодня:
1) Продукты.
- комплексный мультибрендовый постоянно обновляемый ассортимент товаров для здоровья и красоты. Включает бренды: Home Art – искусство правильного приготовления здоровой пищи, сервировки стола и украшения дома, Home Care – искусство создания и сохранения экологически чистого микроклимата в закрытом пространстве, Medical – искусство охраны здоровья, профилактики и натурального лечения, Cosmetics and Luxury – красота и блеск великолепия день за днем.
- безупречное качество наших товаров гарантируется высшими стандартами европейского производства, новейшими экологически чистыми технологиями, используемыми при производстве товаров ZEPTER на заводах в Швейцарии, Италии и других странах Европы. Компания ZEPTER располагает всеми необходимыми сертификатами качества, подтверждающими безупречность наших товаров.
- постоянный сбор информации о потребностях клиентов для обновления и оптимизации ассортимента товаров и услуг ZEPTER. Мы не навязываем людям ненужные им товары и услуги. Мы предлагаем им то, что действительно необходимо для здоровья и красоты, для обеспечения высокого уровня жизни на современном этапе.
- наши исследовательские лаборатории, производство и специалисты компании постоянно работают над инновационными проектами. Мы не только знаем последние тенденции на рынке – мы всегда стараемся быть впереди.
2) Система продаж.
- в нашей компании по всему миру сейчас работает более 120 000 высокопрофессиональных сотрудников (в России свыше 50 000). Действует жесткая внутренняя система контроля качества работы на всех уровнях. Для каждого кандидата, приходящего к нам, предусмотрена комплексная программа обучения, постоянные тренинги и информационная поддержка за счет компании. Для ZEPTER очень важен высокий уровень подготовки каждого сотрудника. В частности, у нас не разрешена продажа продукции всех брендов одним консультантом – каждый может работать с ассортиментом только того бренда, который он для себя выбрал после оценки своих профессиональных интересов. Тем самым мы стремимся к наибольшей профессионализации и специализации продаж, т.е. к созданию наибольшей ценности и качества обслуживания для потребителей. Несмотря на то, что по этой причине мы значительно теряем в прибыли, для нас очень важен авторитет компании и наших сотрудников, качество нашей работы, и мы расцениваем нашу позицию в этом вопросе как инвестицию в наше общее будущее.
- для ZEPTER не существует границ – в любой точке России мы можем предоставить потребителям возможность пользоваться нашими замечательными товарами. Наша торговая сеть – 12 филиалов и более 110 представительств – предмет особой гордости ZEPTER Россия.
- для каждого клиента, независимо от стоимости покупки, мы предоставляем комплексный сервис премиум-класса на всех этапах.
- для удобства клиентов мы делаем все: как и во всех крупных магазинах и сетях, в ZEPTER покупатели могут пользоваться наиболее выгодными системами оплаты: новинкой 2007 года стала продажа в кредит. Совместно с компанией Home Credit – лидером на рынке потребительского кредитования – ZEPTER сформировал на 2008 год наиболее выгодное предложение по кредиту. По-прежнему каждый клиент при желании может воспользоваться системой оплаты в рассрочку или оплатить товар сразу.
– мы отработали до совершенства практику предоставления эксклюзивной услуги – домашней презентации. Сейчас это наиболее оптимальный способ работы с товарами премиум-класса, требующими высокопрофессионального представления покупателю.
- мы экономим время наших клиентов: для тех, кто не готов принимать нашего сотрудника у себя дома и хочет приехать к нам в офис, в дополнение к уже имеющейся системе филиалов и представительств с 2008 года начинает работать проект «офисные продажи». Система офисных продаж предполагает создание сети постоянно работающих небольших локальных представительств компании, расположенных в различных районах крупных городов и их пригородных зон. В больших городах затруднено транспортное сообщение («пробки»), люди много работают и не имеют достаточно времени для посещения презентаций на другом конце города. Поэтому ZEPTER уже сейчас откликнулся на просьбы клиентов, и в этом году в Москве и Московской области планируется открыть не менее 10 постоянно работающих офисов. Руководителями офисов станут ведущие менеджеры филиала Москва-город.
- учитывая тот факт, что многие люди в России по-прежнему настороженно относятся к прямым продажам, при каждом крупном филиале и крупнейших представительствах ZEPTER в нашей стране работают фирменные магазины-салоны ZEPTER, где каждый покупатель получает не только те услуги, которые предоставляют обычные магазины, но и весь комплекс эксклюзивного сервиса ZEPTER, что позволяет считать наши магазины-салоны настоящими «магазинами будущего». Магазины ZEPTER сейчас работают в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Новокузнецке, Красноярске, Самаре, Казани, Хабаровске, Воронеже, Ростове-на Дону, Екатеринбурге.
3) Цены.
- цены на товары ZEPTER невысоки в сравнении с реальной ценностью наших товаров. Наши клиенты возвращаются к нам вновь и вновь, постоянно убеждаясь в правильности сделанного ими выбора.
4) Маркетинговая поддержка системы прямых продаж.
- компания ZEPTER предоставляет всем заинтересованным лицам максимум информации о своих продуктах. Мы рады предложить потребителям товары, которыми мы по праву гордимся. ZEPTER никогда не использовал и не будет использовать запрещенные виды рекламы и технологии воздействия на потребителей. Качество наших товаров говорит само за себя. Наши рекламные материалы, как и наши товары – продукция премиум-класса. Каталоги продукции компании ZEPTER не раз занимали призовые места на международных дизайнерских конкурсах.
5) Безупречный имидж и твердые принципы.
ZEPTER – компания, которая исповедует идеологию социальной ответственности. Мы в ответе перед каждым своим клиентом за качество нашей продукции. Все, что мы предлагаем на рынке, должно служить одной цели – сделать здоровье и красоту доступными каждому. Безупречный имидж и твердые принципы компании, работающей более чем в 40 странах мира на 5 континентах, укрепляются с каждым годом. ZEPTER с уверенностью смотрит в будущее.
Все мы знаем, что ZEPTER всегда дает больше. Сегодня в России и во всем мире ZEPTER открывает новую эру прямых продаж.
Что это значит? ZEPTER продвинулся гораздо дальше других компаний, использующих прямые продажи, на пути к оптимизации своей работы на рынке. Каждое из преимуществ системы прямых продаж ZEPTER развил до совершенства в своей работе. Более того, включив в свою систему наиболее выгодные элементы классической схемы продаж опт-розница (кредит, офисные продажи, фирменные магазины-салоны), ZEPTER стал практически недостижимым образцом для подражания среди конкурентов. Благодаря своим уникальным товарам, передовым маркетинговым технологиям и правилам работы с клиентами, сегодня ZEPTER превосходит по потенциалу развития многие широко известные международные корпорации.
Быть сотрудником ZEPTER – особая гордость и почетное предназначение. ZEPTER – один из самых стабильных и добросовестных работодателей в России сегодня. И мы уверены, что так будет всегда.
Новая эра прямых продаж наступила. Для успеха сегодня у нас есть все. Впереди новые достижения, новые амбициозные планы, которые мы вместе обязательно выполним!
